Skapa en köpupplevelse som överträffar kundens förväntningar

Leveranserbjudandet är avgörande för kundnöjdhet

Nätkunder är väl informerade om inköpsställen och priser. Och det sortiment och den service som var bra igår är en självklarhet idag. Undersökningar visar att vinnarna är de som lyckas skapa en positiv köpupplevelse. Leveranslöftet, upplevd leveransservice och kommunikationen med kunderna är utslagsgivande.

Dina kunder

  • vill välja när och hur varorna ska levereras
  • vill veta när varan kommer
  • ställer höga krav på service, bl. a. leverans och returhantering
  • har olika behov av leveranslösningar och service
  • vill returnera på ett smidigt sätt
  • vill känna sig trygga inför check-out (avsluta köpet)
  • vill ha en proffsig dialog och kommunikation med leverantören

Kontrolltorn för e-handelsleveranser

Vi har utvecklat en kontrolltornslösning för e-handelsleveranser, eCom Control Tower, för att maximera köpupplevelsen. Kontrolltornet är bemannat av kompetenta logistiker och kundsupport med pålitligt IT-stöd. Kontrolltornet ansvarar för leveransbevakning och arbetar proaktivt för att förekomma och lösa problem. Dessutom kommunicerar det snabbt med slutkunder som drabbas av oförutsedda händelser i leveransflödet. Alla frågor om leveranser besvaras via mail eller telefon. Kontrolltornet samlar statistik om bland annat leveransservice, kvalitet, avvikelser och returer. Det skapar förutsättningar för att göra analyser av flöden, arbeta med förbättringar och utveckla leveranslösningar.

eCom Control Tower ger din kund

En positiv köpupplevelse

  • Pålitliga, tydliga leveranslöften
  • Snabb, professionell avvikelsehantering
  • Stärker varumärket och kundrelationen

Bättre information

  • Slutkunden får uppdaterad, snabb information om händelser i leveranskedjan
  • Ger möjlighet att rikta information om t.ex. kampanjer och erbjudanden

Bättre support

  • Dedikerad kundsupport kring leveransfrågor
  • Snabb hantering av returer och reklamationer

Förbättrad leveranskvalitet

  • Upptäcker och agerar på problem proaktivt

IT-plattformen för eCom Control Tower

Sonats IT-plattform, SCIP, är en viktig del av tjänsten eCom Control Tower.

Systemintegration

På ett effektivt sätt integreras information från olika system som: ordersystem, CXM-system, webbserver, lager- och transportproduktion. Vi klarar alla format och erbjuder API:er för många av gränssnitten. Vår integrationsförvaltning upprätthåller våra kunders krav på tillgänglighet, övervakning och felavhjälpning.

Kvinna vid dator med block och penna

Funktionalitet

Med hjälp av Connect, och några av marknadens bästa applikationer, har vi byggt unika lösningar för eCom CT. Det mest avgörande är proaktiv bevakning av alla leveranser samt en plattform för händelsestyrd kommunikation till slutkund. Funktionaliteten och systemstödet gör att vi klarar av mycket stora volymer av kundorder.

Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa dig?
Kontakta oss gärna.

Kontakta oss