Return Management
Returer är inte bara ett måste – de är en strategisk möjlighet. Med vår lösning för Return Management får du en partner som tar ansvar för helheten och hjälper dig att sänka kostnader, förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen.
Returer som stärker hela affären
Returhantering påverkar kundupplevelse, konvertering, kostnadsnivå och hållbarhetsmål. Vi hjälper dig att omvandla ett komplext och resurskrävande flöde till en effektiv och värdeskapande process. Vår lösning anpassas efter era behov och kan inkludera allt från strategi och tekniskt stöd till drift, support och kontinuerlig optimering.
Fyra vägar till kundvärde med Return Management
Sänk returgraden med rätt insikter
Vi analyserar returmönster och identifierar orsaker kopplade till produktdata, leveransinformation eller förväntningar. Resultatet? Färre onödiga returer och högre konverteringsgrad.
Minska kostnaderna med smartare flöden
Effektiv returhantering handlar om mer än att ta emot varor. Vi minskar kostnaden per retur genom digitalisering, automatisering och affärsregler som styr processen och vidtar rätt åtgärder direkt.
Bättre kundupplevelse som stärker lojalitet
Kunden förväntar sig enkelhet. Med digitala flöden och automatiska uppdateringar skapar vi en förutsägbar och smidig returresa – med snabb återbetalning som stärker lojaliteten.
Minska klimatavtrycket utan att kompromissa
Effektivare returflöden leder till färre transporter, mindre svinn och bättre resursutnyttjande. Med oss blir hållbarhet en naturlig del av din efterköpsstrategi.
Resultat för dig som kund
Med Return Management får du kontroll över varje led – och skapar konkreta affärsresultat:
- Minskade hanterings- och transportkostnader
- Lägre returgrad
- Ökad konverteringsgrad
- Ökad kundlojalotet
- Minskad klimatpåverkan
- Mer tid till kärnverksamheten
- Snabbare återbetalningar
Över 200+ kunder har valt Sonat för
utveckling av sin supply chain.
Vad ingår i Return Management?
Vi hjälper er att effektivisera, digitalisera och optimera hela eller delar av returflödet – beroende på var ni befinner er i er resa.
Tjänsten kan omfatta:
- Förstudie och nulägesanalys
Kartläggning av flöden, processer, kostnader och flaskhalsar med fokus på vad som skapar verkligt värde. - Strategiska rekommendationer
Vi tar fram en anpassad returstrategi med fokus på kund, effektivitet och affär. - Implementation av systemstöd och smart funktionalitet
Ni får full insyn i returflödet i realtid, möjlighet till uppföljning och stöd för automatiserade beslut som förenklar och effektiviserar hanteringen.
- Drift och support
Vi sköter driften av returhanteringsfunktionen och tar hand om avvikelser och administration – så att ni kan fokusera på kärnverksamheten. - Insikter och kontinuerlig förbättring
Vi analyserar data och arbetar löpande med förbättringar som skapar värde i hela verksamheten – från inköp och logistik till kundservice och marknad. Insikterna hjälper er att minska returgraden, öka konverteringen och fatta bättre beslut längs hela kedjan.
Vill ni på sikt ta över Return Management själva?
Då är vår modell Build – Operate – Transfer rätt väg att gå. Vi bygger upp funktion och processer, driver det operativa arbetet under uppstarten och överlämnar sedan kunskap, verktyg och ansvar när ni är redo att ta över.
Vid behov hjälper vi även till med rekrytering – så att rätt kompetens finns på plats för en smidig övergång.
Är Return Management rätt för er?
Tjänsten passar särskilt bra för företag som:
- Har ökande returvolymer eller kostnader
- Vill stärka kundnöjdhet och minska klimatpåverkan
- Har komplexa returprocesser eller reklamationsflöden
- Behöver insikter för att förbättra sina erbjudanden
Vanliga frågor och svar
Boka ett möte!
Trygg partner för din returhantering
Vi på Sonat har lång erfarenhet av logistik, e-handel och kundupplevelse. Tillsammans med våra partners och digitala plattformar hjälper vi företag att skapa effektiva, hållbara och kundvänliga returprocesser där varje retur blir en möjlighet till lärande och förbättring.